머리말 ■5

목 차

머리말 | 2

제 1 장 문제해결과 의사결정

생각해 볼 사례 #1 직원의 ‘노르웨이 고등어 아이디어’가 대박 낳다 | 12

1.1 문제의 이해 | 14

1. 문제란 무엇인가 | 14 2. 문제의 유형 | 18

3. 성공저해의 요소 | 20

1.2 문제해결의 이해 | 23

1. 문제해결이란 | 23 2. 문제해결 능력이란 | 26

1.3 의사결정의 기본 요소 | 32

1. 의사결정의 유형 | 32 2. 의사결정의 조건 | 38

3. 의사결정자의 유형 | 41

■ 연습문제 | 44

차례

6■ 문제해결과 리더십

제 2 장 리더와 리더십

생각해 볼 사례 #2 고 이병철·정주영·박태준 회장의 리더십 | 60

2.1 리더와 리더십 | 62

1. 리더십의 필요성 | 62 2. 리더십의 정의 | 63

3. 현대 조직에 있어서 리더십의 중요성 | 64

4. 리더의 특성이론 | 69

5. 리더십의 행동이론(관리격자 이론) | 71

2.2 리더십의 유형 | 74

1. 변혁적 리더십 | 74 2. 비전제시형 리더십 | 78

3. 섬기는 리더십 | 79 4. 셀프리더십 | 81

5. 카리스마적 리더십 | 86

2.3 모티베이션 | 89

1. 매슬로우의 욕구단계이론 | 90 2. 알더퍼의 ERG이론 | 92

3. 허즈버그의 2요인이론 | 94 4. 맥클리랜드의 성취동기이론 | 96

■ 연습문제 | 99

제 3 장 기업과 경영

생각해 볼 사례 #3 홍명보號·노키아… ‘성공의 기억’이 失敗 불렀다 | 112

3.1 기업의 이해 | 115

1. 기업이란 무엇인가 | 115 2. 기업의 설립 목적 | 117

머리말 ■7

3. 기업의 형태 | 121 4. 기업의 수명주기 | 129

3.2 경영의 이해 | 133

1. 경영이란 무엇인가 | 133 2. 경영목표와 조직 | 136

3. 기업의 이해관계자 | 144 4. 기업에서 문화란 | 148

5. 기업윤리와 사회적 책임 | 152

■ 연습문제 | 159

제 4 장 문제진단 단계

생각해 볼 사례 #4 고등어 구우며 ‘신개념 세탁기’ 개발 | 170

4.1 문제의 인식과 분석 | 172

1. 문제의 원인 파악 | 172 2. 정보 수집 | 177

3. 문제의 특성 분석 | 180

4.2 문제의 결정 | 185

1. 문제의 소유권 결정 | 185 2. 문제의 선정 | 186

3. As Is-To Be 분석 | 189

4.3 문제진단 기법 | 192

1. 파레토 기법 | 192 2. 스왓(SWOT) 분석 | 195

3. KT 기법 | 196 4. 육하 기법 | 199

5. 드릴다운 기법 | 201 6. 인과관계 다이어그램 | 202

■ 연습문제 | 204

차례

8■ 문제해결과 리더십

제 5 장 대안개발 단계

생각해 볼 사례 #5 파리 날리던 김포공항 ‘역발상 성공방정식’ | 216

5.1 대안의 평가기준 설정 | 218

1. 평가기준 개발 | 218 2. 제약조건 결정 | 220

5.2 대안의 개발 | 221

1. 대안의 개발 | 221 2. 대안결과의 시나리오 분석 | 229

5.3 대안개발 기법 | 234

1. 브레인스토밍 기법 | 234 2. 유추 기법 | 238

3. 역발상 기법 | 241 4. 비용/이익 분석 | 243

5. 장·단점 나열법 | 245 6. 의사결정나무 기법 | 246

■ 연습문제 | 249

제 6 장 대안선택 단계

생각해 볼 사례 #6 성공에 대한 추억이 많은가? 당신은 소유편향에 빠지기

쉽다 | 262

6.1 대안의 비교평가 | 265

1. 대안의 순위 결정 | 265 2. 대안의 민감도 분석 | 267

6.2 대안의 결정 | 269

1. 최적의 대안 결정 | 269 2. 구성원의 합의 도출 | 278

머리말 ■9

6.3 대안선택 기법 | 279

1. 스티커 투표 방법 | 279 2. 장·단점 평가 기법 | 280

3. 비용·시간 평가 기법 | 282 4. 짝 비교 기법 | 283

5. 현실성 테스트 기법 | 285

■ 연습문제 | 287

제 7 장 대안의 실행단계와 함정

생각해 볼 사례 #7 전략만 잘 세우면 임무 끝? 실행없는 전략은 ‘공염불’ | 298

7.1 대안의 실행과 성과 | 300

1. 대안의 실행계획 | 300 2. 대안의 추진과 성과 | 301

7.2 대안추진 기법 | 304

1. 칸트 차트 기법 | 304 2. 시나리오 분석 | 305

3. 비상상황 계획 | 306

7.3 성과의 평가와 피드백 | 309

1. 성과의 평가 | 309 2. 책임과 피드백 | 312

7.4 의사결정의 함정 | 314

■ 연습문제 | 322

참고문헌 | 329

찾아보기 | 333

차례